RETOURNEREN

Niet helemaal tevreden over je bestelling of is het beschadigd. Heel vervelend, maar dat gaan we uiteraard voor je oplossen.

Retourbeleid in het kort
⋅ 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je pakket (geldt niet voor op maat gemaakte producten).
⋅ Geen verzendkosten als je je bestelling ruilt.
 Bestelling ruilen? Na ontvangst verzenden wij uiterlijk de volgende werkdag je nieuwe bestelling.
⋅ Geld terug? Binnen twee dagen na ontvangst van je retour wordt het bedrag teruggestort op je rekening.

Retourrecht
Bestaande ontwerpen
Heb je je bestelling ontvangen, maar is deze toch niet helemaal naar je verwachting. Jammer, maar dat kan natuurlijk altijd gebeuren. Bij ons heb je 30 dagen de tijd om je aankoop te annuleren. Na je annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om je bestelling naar ons terug te sturen. 

Op maat gemaakte ontwerpen
Helaas geldt het recht op ontbinding niet voor op maat gemaakte ontwerpen zoals een geboorteposter, omdat deze speciaal voor jou wordt ontworpen. Het is daarom belangrijk de gegevens op de digitale versie van de geboorteposter goed te checken voor je hiermee akkoord gaat. 

Hoe werkt het retourneren?
1. Stuur binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een mail naar info@twigandmoss.nl. Je kunt hierbij gebruik maken van het retourformulier, maar dat hoeft niet. 

2. Verpak het artikel weer in de orginele verpakking. 

3. Verzend je het pakketje voldoende gefrankeerd naar TWIG & MOSS, Tijmweg 192, 3193JP in Hoogvliet Rotterdam. Wij vergoeden de retourkosten als je ervoor kiest om je bestelling te ruilen. Mocht je liever je geld terug ontvangen dan zijn de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.

4. Na ontvangst van je retour wordt het vervangende artikel uiterlijk de volgende werkdag verzonden. Heb je gekozen voor terugbetaling dan storten wij het bedrag binnen twee werkdagen op jouw bankrekening. Voor retourartikelen die onzorgvulding zijn verpakt of beschadigd aankomen geldt dat wij de kosten hiervoor in mindering brengen. 

Retourformulier
Hier vindt je een pdf van het retourformulier van TWIG & MOSS. Eventueel kun je ook gebruik maken van het modelformulier van herroeping

Beschadigde producten
De prints pakken wij met veel zorg en aandacht voor je in. Heel vervelend als er dan toch iets mis is gegaan met je bestelling. Neem dan binnen 30 dagen contact met ons op en stuur in je bericht ook een duidelijke foto mee. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op voor een gepaste oplossing.   

Ik heb een klacht
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Neem dan contact met ons op door te mailen naar info@twigandmoss.nl. Dan proberen we er samen te kijken naar een oplossing. 

 

 

© 2017 - 2018 TWIG & MOSS | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Cookies gebruiken wij voor correcte werking en ter verbetering van deze website. Accepteren Meer informatie
DEZE WEBSITE MAAKT GEBRUIK VAN COOKIES Voor een zo goed mogelijke werking van onze website en om diensten te verbeteren worden cookies gebruikt. In deze verklaring leggen we je graag uit wat cookies zijn, welke cookies we gebruiken en waar deze cookies voor dienen. WAT IS EEN COOKIE? Een cookie is een klein bestandje dat door deze website wordt meegestuurd en door jouw browser op de harde schijf van je computer wordt geplaatst. De informatie die in de cookie is opgeslagen kan weer naar deze website teruggestuurd worden, wanneer je de website opnieuw bezoekt. FUNCTIONELE COOKIES De functionele cookies zorgen ervoor dat onze website goed werkt. Als deze niet worden geplaatst dan is onze site niet gebruiksvriendelijk. De functioneel cookies maken basisnavigatie op de website mogelijk en onthouden bijvoorbeeld wat je in je winkelwagentje hebt geplaatst. COOKIES VAN GOOGLE ANALYTICS Omdat we graag willen weten hoe onze bezoekers de website gebruiken, zodat we het gebruik van de website kunnen optimaliseren, gebruiken wij Google Analytics. Via deze website worden er dan ook cookies van google geplaatst. Wij hebben een verwerkersovereenkomst met Google gesloten. Daarin staan strikte afspraken over wat zij mogen bijhouden. Wij hebben Google niet toegestaan de verkregen Analytics informatie te gebruiken voor andere Google diensten. Wij laten Google de IP-adressen anonimiseren. Hierdoor kunnen wij je niet persoonlijk herleiden en slaan wij geen persoonsgegevens van je op. We hoeven je dan ook geen toestemming te vragen via een cookiebanner. COOKIES UITZETTEN De meeste browsers zijn standaard ingesteld om cookies te accepteren. U heeft de mogelijkheid uw browser opnieuw in te stellen om alle cookies te weigen of om aan te geven wanneer een cookie wordt verzonden. Het is echter mogelijk dat sommige functies en service, op de website van TWIG & MOSS, niet correct functioneren als cookies zijn uitgeschakeld in uw browser.